Responsable de réception F/H

Notre camping club 4 étoiles, Argelès Vacances, vous accueille toute l'année à Argelès-sur-Mer au coeur de l’une des plus jolies régions de France, les Pyrénées-Orientales.
En Languedoc-Roussillon au pied du massif des Albères et à quelques kilomètres de la frontière espagnole, notre camping est à seulement 10 min d’une plage Pavillon bleue, parmi les plus belles de France, de 7km de sable blanc !

Vous maîtrisez à 100% le fonctionnement des équipes de réception et de ménage et êtes force de proposition pour perfectionner l’arrivée et le séjour des vacanciers.

• Encadrer l’équipe d’accueil (réceptionnistes, stagiaires…) : formation et accompagnement.

• Encadrer l'éqipe de ménage: En l’absence du responsable ménage, vous veillez au bon fonctionnement du pôle ménage et assurez la coordination des équipes afin de garantir la propreté et la qualité des hébergements.

• Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) dans le respect des procédures internes.

• Assurer la satisfaction client : écoute, résolution des réclamations, suivi des retours clients, communication proactive.

• Superviser les réservations (téléphone, email, PMS) et optimiser le taux d’occupation en collaboration avec la direction.

• Gérer la caisse et la facturation, contrôler les encaissements et les clôtures journalières.

• Coordonner avec les autres services (entretien, animation, technique, restauration) pour un service client fluide et cohérent.

• Assurer le reporting régulier auprès de la direction (taux d’occupation, satisfaction, incidents…).

• Veiller à la bonne image du camping : propreté, tenue de la réception, affichage et signalétique.

POSTE NON LOGE

CDI / 39H / modulable

Salaire brut : 2300 / mois

Disponibilités : travail les week-ends et pendant les vacances scolaires, selon les besoins de l’activité et la saisonnalité du camping.

• Expérience confirmée en accueil ou réception hôtelière, idéalement dans un camping ou village vacances.

• Diplomate dans l’âme, vous avez à cœur d’apaiser les situations conflictuelles et mettez en place les actions nécessaires à leur résolution

• Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation type Eseason, Inaxel, etc.).

• Excellente présentation et sens du service client.

• Leadership naturel et capacité à motiver une équipe en période de forte activité.

• Maîtrise du français et d'espagnol ; une autre langue (anglais) est un plus.

• Rigueur, organisation, réactivité, et autonomie.