Responsable Call Center F/H

Rejoindre Sandaya, c’est avant tout participer à une aventure humaine.

Nos sites d’exception haut de gamme sont situés en France et en Europe. Mer, océan, campagne ou montagne, il y en a pour tous les goûts. L’expérience est au cœur du développement de Sandaya : celle des clients, bien sûr, mais aussi la vôtre, en tant que futur(e) collaborateur/collaboratrice. 

  Seule condition, avoir envie de devenir ambassadeur d'aventures !

En pleine évolution depuis notre création en 2010 avec un seul camping, nous comptons aujourd'hui 69 campings à travers la France et l'Europe.

Pour accompagner notre développement et renforcer nos équipes, nous ouvrons ce nouveau poste.

👉 Être Responsable Call Center chez Sandaya

La centrale d’appels Sandaya, à vocation commerciale, accompagne nos clients et prospects dans la construction et la concrétisation de leurs séjours.

En tant que Responsable Call Center, vous jouez un rôle central dans le pilotage et l’organisation de l’activité.

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contact et Back Office Commercial, vous coordonnez et supervisez les activités du Call Center, en veillant au respect des standards de qualité et des objectifs du Groupe Sandaya. En son absence, vous assurez la continuité du pilotage de l’activité.

🔥Une aventure pas comme les autres

Véritable garant(e) de la performance commerciale du Call Center, vous êtes responsable de l’atteinte des objectifs fixés et contribuez activement à l’optimisation de l’expérience client.

À la fois organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) résultats, vous jouez un rôle clé dans la dynamique commerciale du groupe et dans le bon fonctionnement du service.

🪂Pendant votre mission

👉 Dans votre vie de tous les jours

• Vous faites preuve de leadership et savez encadrer, fédérer et accompagner une équipe vers l’atteinte des objectifs
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), avec une capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique et saisonnier
• Vous savez travailler en autonomie tout en assurant un reporting fiable et structuré auprès de votre hiérarchie
• Vous êtes réactif(ve) et capable de gérer des situations critiques (pics d’activité, incidents, réclamations complexes)
• Vous avez un véritable esprit d’équipe et appréciez le travail en coordination avec différents services
• Vous êtes force de proposition et contribuez activement à l’amélioration continue des process et de la performance
• Vous faites preuve de pédagogie dans l’accompagnement et la montée en compétences de vos équipes
• Vous vous adaptez facilement aux variations d’activité et aux environnements exigeants

👉 Et côté compétences

• Vous justifiez d’une expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans un centre de contacts / call center. Une expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou du tourisme serait appréciée
• Vous maîtrisez les environnements call center ainsi que leurs principaux indicateurs de performance (KPI : taux de réponse, qualité, productivité…)
• Vous avez une excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral
• Vous possédez un bon niveau d’anglais
• Vous maîtrisez les techniques de relation client et de vente
• Vous êtes à l’aise avec les outils de pilotage d’activité et les logiciels de téléphonie
• Vous êtes capable d’analyser des données et de produire des reportings clairs à destination de la direction
• Vous avez de solides compétences en gestion et planification de la charge d’activité
• Vous savez contrôler la qualité de service (écoutes, conformité des discours, respect des standards)
• Vous êtes à l’aise dans la prise de décision en environnement opérationnel et contraint
• Vous avez un fort sens de l’organisation, de la rigueur et de la priorisation
• Vous disposez d’une réelle capacité à conduire le changement et à améliorer la performance commerciale en continu

💰Les éléments de votre rémunération 

• Fixe en fonction du profil
• Prime sur objectifs

🤝Vos compétences, votre unicité : c’est tout ce qui compte pour nous.  

Chez Sandaya, nous nous engageons pour l’égalité, l’inclusion et une vraie diversité.

Postulez et intégrez une équipe qui célèbre vos forces.

💡 Bon à savoir

• Une forte valeur RSE : plan de mobilité durable (prime covoiturage, prime vélo, prise en charge à 70% des transports en communs), temps d'engagement sociétal et autres actions de sensibilisations
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)
• Votre bien-être est au cœur de nos préoccupations et nous portons chaque jour nos valeurs : respect de l’autre, excellence, audace et travail d’équipe