Chargé(e) Support Technique F/H

Yelloh! Village est une marque de référence dans l’hôtellerie de plein air. Elle regroupe 100 camping-villages implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal. Fonctionnant sous la forme d’une chaîne de franchisés qui rassemble les meilleurs professionnels du secteur, Yelloh! Village s’inscrit comme le premier réseau de camping-villages haut de gamme.

Yelloh! Village recherche un(e) Chargé(e) de Support Technique pour rejoindre au sein de notre siège, l'équipe de Direction du Système d'Information. Vous serez le point de contact principal pour le support technique de nos applications internes auprès des gestionnaires de nos campings et apporterez également une assistance bureautique de proximité, garantissant le bon fonctionnement des outils et la satisfaction de nos utilisateurs du siège.

Vos missions principales :

• Qualifier, analyser et résoudre les incidents techniques et applicatifs signalés par les utilisateurs,
• Collaborer avec nos partenaires pour le suivi des incidents,
• Fournir une assistance bureautique de proximité : installation, configuration et dépannage des équipements informatiques (PC, imprimantes, réseaux, téléphonie...).
• Gérer les demandes des entrées / sorties des collaborateurs du siège (création compte, paramétrage des suites logicielles, formation...),
• Gérer les achats et inventaire du parc informatique du siège,
• Participer à des projets d'automatisation et de sécurisaton de nos SI et processus,
• Participer aux campagnes annuelles de paramétrage de nos PMS,
• Participer au processus d’intégration dans le groupe Yelloh de nouveaux campings franchisés,
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internes à la DSI,
• Alimenter une base de connaissance / FAQ à destination de nos utilisateurs.

Le siège héberge 45 collaborateurs sur 1 site, notre infrastrusture est répartie dans plusieurs datacenters et Clouds privés/publics, hébergeant une quarantaine d'applications. La DSI travaille régulièrement avec une douzaine de partenaires / fournisseurs de services et éditeurs logiciels. Quelques technologies de notre SI :

• PMS eSeason, Lyra Payzen,
• Amazon Web Services, OVH
• Veeam, Fortinet, HyperV
• Solution VoIP Mitel
• Windows, Office365,
• Jira, Monday.com.

Notre proposition:

Le poste est localisé à Aigues Mortes, au siège de Yelloh Village. 

- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 39h dont 4 heures supplémentaires payées à 125% du taux horaire.
- Rémunération : selon le profil - constituée du salaire fixe + variable annuel sur des objectifs individuels.
- 1 jour de télétravail par semaine

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2/+3 à dominante Informatique ou système d'information, et vous souhaitez mettre à profit vos 3 années minimum d'expérience acquises dans un rôle de support applicatif / support technique auprès d'utilisateurs finaux.

Vous êtes serviable et savez chercher une solution pour dépanner vos utilisateurs en difficulté technique,

Vous avez des expériences ou une appétance dans des projets de renforcement de la cybersécurité,

Le développement de scripts pour améliorer votre productivité et celle de vos collègues est un réflexe,

Vous êtes curieux(se) et avez l'habitude de vous former à de nouveaux logiciels sur des périmètres métiers variés,

Vous avez une bonne connaissance des environnements applicatifs, des technologies web et Cloud (IaaS, SaaS, suites collaboratives,…),

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et des priorités, votre autonomie, votre aisance relationnelle ainsi que vos capacités d'écoute,

Vous êtes un(e) bon(ne) communiquant(e), sachant s’adapter à tout interlocuteur et travailler en équipe,

Vous avez un niveau d’anglais pour une pratique professionnelle.

Vous ne cochez pas toutes les cases mais vous pouvez nous apporter ce petit quelque chose que les autres n'ont pas, alors n’hésitez pas déposez votre candidature !